{"id":68,"date":"2022-11-17T12:52:00","date_gmt":"2022-11-17T14:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.somosget.com.br\/blog\/?p=68"},"modified":"2023-05-16T13:21:58","modified_gmt":"2023-05-16T16:21:58","slug":"9-dicas-de-atendimento-ao-cliente-na-black-friday-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.somosget.com.br\/blog\/2022\/11\/17\/9-dicas-de-atendimento-ao-cliente-na-black-friday-2022\/","title":{"rendered":"9 dicas de atendimento ao cliente na Black Friday 2022"},"content":{"rendered":"\n

A equipe de seu e-commerce est\u00e1 preparada para atender na Black Friday deste ano? Veja abaixo 9 dicas de atendimento ao cliente na Black Friday 2022 para treinar seu atendimento e superar todas as metas nesta data!<\/p>\n\n\n\n


Siga nosso Instagram @somosget<\/a> <\/strong>e confira ideias di\u00e1rias para ajudar em seu e-commerce.<\/em><\/p>\n\n\n\n

1 – Ative chatboots<\/h2>\n\n\n\n

Redes sociais no formato “Business” contam com a possibilidade de programar respostas autom\u00e1ticas para atendimentos via chat. V\u00e1rias d\u00favidas podem ser respondidas atrav\u00e9s deste filtro, ent\u00e3o garanta que estejam configurados corretamente para a Black Friday.<\/p>\n\n\n\n

2 – N\u00e3o tente fazer tudo sozinho<\/h2>\n\n\n\n

Por aqui, vale lembrar: n\u00e3o tente “espremer” a equipe. Afinal, nesta noite o atendimento ir\u00e1 ser o diferencial mais importante. Se preciso, contrate ajuda.<\/p>\n\n\n\n

3 – Treinamento \u00e9 fundamental<\/h2>\n\n\n\n

Se n\u00e3o tiver um treinamento preparado para a equipe, comece hoje mesmo a cri\u00e1-lo. Uma apresenta\u00e7\u00e3o de slides simples, por exemplo, com as informa\u00e7\u00f5es principais sobre os produtos-chave, pode guiar n\u00e3o s\u00f3 sua equipe atual como freelancers.<\/p>\n\n\n\n

4 – Equipe 24hrs<\/h2>\n\n\n\n

Garanta que suas redes possuam atendimento online durante todo o per\u00edodo da Black Friday. A partir das 00h00 at\u00e9 24hrs ap\u00f3s o in\u00edcio das promo\u00e7\u00f5es \u00e9 o recomendado. Por isso, adapte ao seu planejamento.<\/p>\n\n\n\n

5 – Defina respons\u00e1veis para casos mais dif\u00edceis<\/h2>\n\n\n\n

Quem tem mais tempo de casa, provavelmente \u00e9 quem pode ajud\u00e1-lo nesta tarefa. Assim, se sua equipe \u00e9 reduzida, considere assumir este papel. Al\u00e9m disso, tome o cuidado de n\u00e3o sobrecarregar esta parte da equipe, defina pessoas que compreendem bem os processos do seu e-commerce para ajudar os demais com situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n

6 – Estabele\u00e7a um canal de comunica\u00e7\u00e3o da equipe<\/h2>\n\n\n\n

Neste caso, o destaque vai para a comunica\u00e7\u00e3o interna. Afinal, \u00e9 importante que a equipe possa se comunicar com agilidade. Por isso, um \u00fanico canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o facilitar\u00e1 todo o processo. Pense em grupos no WhatsApp ou Slack.<\/p>\n\n\n\n

7 – Realize o treinamento<\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s definida a equipe, uma apresenta\u00e7\u00e3o de slides bem elaborada pode esclarecer as principais d\u00favidas. Ali\u00e1s, \u00e9 poss\u00edvel realizar esta etapa online com tranquilidade. Lembre-se de apontar apenas o mais importante neste material, afinal, o objetivo \u00e9 n\u00e3o criar d\u00favidas desnecess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

8 – Respostas r\u00e1pidas salvas<\/h2>\n\n\n\n

Desenvolva e disponibilize um arquivo em PDF com diversas varia\u00e7\u00f5es das respostas mais comuns nas redes sociais. Assim, o atendimento poder\u00e1 copiar e colar, alterando apenas o @ do contato.
\u2800\u2800\u2800\u2800\u2800\u2800\u2800\u2800
\ud83d\udca1Dica extra: procure criar frases de g\u00eanero neutro. Al\u00e9m de mais adequado, o trabalho do atendente se limita a alterar o nome da pessoa. Exemplo, com varia\u00e7\u00f5es:

“Ol\u00e1, XXXX! Este desconto \u00e9 v\u00e1lido somente at\u00e9 as 23h59 de hoje. Se tiver d\u00favidas, estamos aqui para ajudar!”<\/em>

“XXXX, tudo bem? Neste valor, s\u00f3 at\u00e9 \u00e0s 23h59 de hoje. Corre para aproveitar!”

“Este desconto \u00e9 v\u00e1lido s\u00f3 at\u00e9 \u00e0s 23h59 de hoje, XXX. Aproveita! \ud83d\ude09”<\/em><\/p>\n\n\n\n

9 – N\u00e3o se ausente<\/h2>\n\n\n\n

Por fim, n\u00e3o “desapare\u00e7a” para sua equipe de atendimento. Afinal, mesmo se n\u00e3o estiver atuante neste dia ou se for o respons\u00e1vel pelas quest\u00f5es administrativas, estar presente no grupo de comunica\u00e7\u00e3o far\u00e1 toda a diferen\u00e7a. Mantenha-se a par do que ocorre, para dar apoio e intervir a tempo se houver necessidade.<\/p>\n\n\n\n

Neste caso, vale lembrar que interfer\u00eancias excessivas podem deixar a equipe “engessada”. Assim, interfira apenas se solicitado ou em casos mais graves.
\u2800\u2800\u2800\u2800\u2800\u2800\u2800\u2800
Assim, esperamos que estas 9 dicas de atendimento ao cliente na Black Friday possam te ajudar a ter um melhor aproveitamento desta data em seu e-commerce! Fale conosco<\/a><\/em><\/strong>, caso tenha d\u00favidas. Boas vendas!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Veja abaixo 9 dicas de atendimento ao cliente na Black Friday 2022 para treinar seu atendimento …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":104,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[21,20],"class_list":["post-68","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","tag-estrategia-digital","tag-performance-digital"],"yoast_head":"\n9 dicas de atendimento ao cliente na Black Friday 2022 - Somos Get Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.somosget.com.br\/blog\/2022\/11\/17\/9-dicas-de-atendimento-ao-cliente-na-black-friday-2022\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"9 dicas de atendimento ao cliente na Black Friday 2022 - Somos Get Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A equipe de seu e-commerce est\u00e1 preparada para atender na Black Friday deste ano? 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